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Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000: 2000Nigel Hill, Bill Self, Greg RochieErscheinungsdatum: 2002, Verlag: Butterworth-Heinemann, ISBN: 0750655135 Mitarbeiterbefragungen kompakt.Ingwer BorgErscheinungsdatum: 2002, Verlag: Hogrefe-Verlag, ISBN: 3801716244 Der Fragebogen Datenbasis, Konstruktion und AuswertungW. Schutzbach, S. Kirchhoff, S. Kuhnt, P. Lipp, S. SchlawinErscheinungsdatum: 2001, Verlag: UTB, Stuttgart, ISBN: 3825222454 |
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