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Measuring and Managing Customer SatisfactionSheila KesslerErscheinungsdatum: 1997, Verlag: ASQC/Quality Press, ISBN: 0873893646 Statistische Datenanalyse mit SPSS für WindowsJürgen Janssen, Wilfried LaatzErscheinungsdatum: 2005, Verlag: Springer, ISBN: 3540239308 Kundenzufriedenheit und psychologisches QualitätsmangementOttmar L. Braun, J. Abendschein, M. Haferburg, S. MihailovicErscheinungsdatum: 01.08.2001, Verlag: Edition GP, ISBN: 3935613024 |
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