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Kundenzufriedenheit und psychologisches QualitätsmangementOttmar L. Braun, J. Abendschein, M. Haferburg, S. MihailovicErscheinungsdatum: 01.08.2001, Verlag: Edition GP, ISBN: 3935613024 Survey Research MethodsFloyd J., Jr. FowlerErscheinungsdatum: 2001, Verlag: Sage Publications Ltd, ISBN: 0761921915 360 Grad- BeurteilungMark R. Edwards, Ann J. EwenErscheinungsdatum: 2000, Verlag: C.H. Beck Verlag, ISBN: 3406464572 |
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